Aviso de privacidad integral
GRUPO ENERSI, S.A. DE C.V., con domicilio en Av. Patria 888, 8° Piso, Col. Loma Real, C.P. 45129, Zapopan, Jalisco, México, y con canal de contacto para asuntos de datos personales en avisoprivacidad@globalgas.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, usuarios, prospectos, visitantes, representantes, contactos autorizados, proveedores, aliados comerciales, terceros relacionados y personas que interactúen con nuestros centros de atención, instalaciones, canales digitales, telefónicos, comerciales u operativos.
Para efectos de este aviso, se entenderá por “Responsable” a la persona moral antes identificada. Las referencias a empresas controladoras, afiliadas, subsidiarias o relacionadas del mismo grupo corporativo no implican que todas ellas sean indistintamente responsables del tratamiento, salvo que así se indique expresamente en el contrato, formulario, comprobante, sitio web, señalización o aviso específico correspondiente.
1. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación jurídica, canal de atención, producto, servicio, operación o solicitud, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos personales incluidos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, firma autógrafa o electrónica, identificación oficial cuando sea necesaria, datos de representante, apoderado o contacto autorizado. |
| Contacto | Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y celular, medios de contacto preferidos, referencias o contactos autorizados. |
| Entrega, servicio y ubicación | Domicilio de suministro, entrega o instalación, referencias de ubicación, coordenadas o geolocalización asociada al pedido, historial de pedidos, tickets, folios, quejas, reportes de fuga, mantenimientos y visitas. |
| Fiscales y facturación | RFC, constancia de situación fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal, correo para envío de facturas e información necesaria para emisión, cancelación o complemento de CFDI. |
| Comerciales y transaccionales | Productos o servicios solicitados, volumen, frecuencia, condiciones comerciales, historial de consumo, métodos de pago, saldos, cobranza, bonificaciones, promociones, calidad del servicio y preferencias comerciales no sensibles. |
| Financieros y patrimoniales | Datos bancarios, CLABE, número de cuenta, referencias de pago, comprobantes, información para crédito, garantías, pagos recurrentes o validación de operaciones, solo cuando sean necesarios para la relación jurídica o el titular los proporcione expresamente. |
| Comunicaciones | Grabaciones de llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS, correo u otros canales, folios de atención, encuestas, quejas, evidencias documentales o fotográficas aportadas por el titular. |
| Seguridad física / CCTV | Imagen captada por cámaras de videovigilancia en CAT, oficinas, plantas, estaciones, patios, centros de distribución u otras instalaciones. |
| Tecnologías en línea | Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, cookies, web beacons, bitácoras de navegación, fecha y hora de acceso. |
2. Datos sensibles y datos de menores de edad
El Responsable no solicita ni trata datos personales sensibles como parte ordinaria de sus actividades comerciales. En caso de que, por una emergencia, reporte de fuga, accidente, siniestro, queja o incidente, el titular proporcione voluntariamente información que pudiera considerarse sensible, dicha información se tratará únicamente para atender el evento, proteger la vida, integridad, salud o bienes de las personas, cumplir obligaciones legales, colaborar con autoridades competentes o defender derechos del Responsable o de terceros.
El Responsable no dirige sus servicios a menores de edad ni solicita intencionalmente sus datos personales. Si se identifica que se recabaron datos de menores sin autorización de quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal, se procederá a limitar su tratamiento y, en su caso, cancelar la información, salvo que sea necesaria para proteger derechos, seguridad o cumplir una obligación legal.
3. Medios de obtención
- De manera personal: en CAT, oficinas, instalaciones, rutas, visitas de servicio, contratos, formatos, órdenes de servicio, tickets, mostrador o atención presencial.
- De manera directa: por teléfono, call center, WhatsApp, SMS, correo electrónico, sitio web, app, portal, redes sociales, formularios digitales, chat, encuestas o plataformas tecnológicas.
- De manera indirecta: por representantes, contactos autorizados, empresas del mismo grupo, proveedores, referencias, autoridades, fuentes de acceso público lícitas o terceros con quienes exista una relación jurídica permitida.
- De manera automática: mediante cookies, web beacons, herramientas de analítica, bitácoras de acceso, cámaras de videovigilancia, grabación de llamadas o sistemas de seguridad, cuando tales tecnologías se encuentren habilitadas.
4. Finalidades primarias
- Identificar a clientes, prospectos, proveedores, aliados comerciales y contactos autorizados.
- Atender solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, contacto, soporte, quejas, aclaraciones o reportes.
- Gestionar propuestas comerciales, contratación, entrega, suministro, facturación, cobranza, pagos y cumplimiento de obligaciones.
- Brindar acompañamiento técnico, operativo, regulatorio o comercial respecto de los servicios del Responsable.
- Dar seguimiento a consultas enviadas desde formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sitio web, CAT o cualquier otro medio de contacto.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contables, administrativas, de seguridad, auditoría y defensa de derechos.
- Atender emergencias, reportes de fuga, incidentes, siniestros o situaciones relacionadas con seguridad de personas, bienes e instalaciones.
5. Finalidades secundarias
Adicionalmente, y salvo que la persona titular se oponga, el Responsable podrá tratar datos personales para fines de mercadotecnia, mejora de servicios, análisis estadístico, generación de contenido comercial, envío de materiales informativos, promociones, invitaciones a eventos, encuestas de satisfacción, evaluación de calidad del servicio, administración de preferencias y campañas comerciales.
6. Negativa u oposición a finalidades secundarias
El titular puede manifestar su negativa para que sus datos sean tratados para finalidades secundarias desde el momento en que se recaben sus datos o posteriormente, enviando un correo a avisoprivacidad@globalgas.com.mx con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”, indicando nombre, medio de contacto y la finalidad secundaria respecto de la cual desea oponerse.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando solicitud al Departamento de Datos Personales del Responsable en avisoprivacidad@globalgas.com.mx o presentándola físicamente en Av. Patria 888, 8° Piso, Col. Loma Real, C.P. 45129, Zapopan, Jalisco, México.
La solicitud deberá contener nombre del titular, domicilio, correo u otro medio para recibir respuesta, documentos que acrediten identidad o representación, descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer, así como cualquier elemento que facilite localizar la información. El Responsable responderá en un plazo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, ampliable una sola vez por periodo igual cuando existan causas justificadas.
8. Transferencias y encargados
El Responsable no vende ni comercializa datos personales. No obstante, podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario, proporcional y conforme a la Ley, incluyendo prestadores de servicios, asesores, fedatarios, instituciones financieras, procesadores de pago, aseguradoras, proveedores tecnológicos, empresas del mismo grupo corporativo, autoridades competentes o terceros necesarios para la ejecución de contratos, cumplimiento legal, atención de emergencias, defensa de derechos, auditorías, seguridad de la información o continuidad operativa.
9. Conservación, bloqueo y supresión
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, así como los plazos legales, contractuales, fiscales, contables, administrativos, regulatorios, de seguridad, auditoría, prescripción, caducidad, defensa de derechos o atención de responsabilidades aplicables. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos correspondientes, los datos serán bloqueados y, en su caso, suprimidos conforme a los procedimientos internos del Responsable.
10. Medidas de seguridad y confidencialidad
El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
11. Videovigilancia y grabación de llamadas
Las instalaciones del Responsable, incluyendo CAT, oficinas, plantas, estaciones, patios, centros de distribución, almacenes o áreas de atención, podrán contar con cámaras de videovigilancia y controles de acceso. Las imágenes se utilizarán para seguridad, control de acceso, prevención de riesgos, protección de personas y bienes, investigación de incidentes, cumplimiento de obligaciones y defensa de derechos.
Las llamadas telefónicas, mensajes y comunicaciones por canales de atención podrán ser grabados o conservados para calidad del servicio, seguimiento de pedidos, atención de quejas, aclaraciones, seguridad, evidencia de instrucciones, cumplimiento legal, capacitación, auditoría y defensa de derechos.
12. Cookies, web beacons y tecnologías similares
Cuando el titular utilice sitios web, formularios, aplicaciones, portales o canales digitales del Responsable, podrán utilizarse cookies, web beacons, píxeles, herramientas de analítica, registros de servidor u otras tecnologías para operación del sitio, autenticación, seguridad, preferencias, análisis estadístico, mejora de experiencia, medición de campañas y, en su caso, publicidad.
El titular podrá deshabilitar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador o mediante los mecanismos de preferencia que, en su caso, se habiliten en el sitio. La deshabilitación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio o de ciertos servicios.
13. Cambios al aviso de privacidad
El Responsable podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales, corporativos, de seguridad, de finalidades, de transferencias o de canales de atención. Las modificaciones estarán disponibles en este sitio web, en Av. Patria 888, 8° Piso, Col. Loma Real, C.P. 45129, Zapopan, Jalisco, México y/o por los medios que el Responsable determine.
Última actualización: julio de 2026.